Regulamin konsultacji on-line

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia konsultacji online przez Kosmetologia Mariola Cieślak, z siedzibą Skrajnia, nr 20, 62-814 Blizanów, NIP 9680960234, REGON 384391840, kontakt@mariolacieslak.pl zwaną dalej „Usługodawcą”.
2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Konsultacje online są świadczone na rzecz osób fizycznych, zwanych dalej „Klientami”.
   W przypadku osób niepełnoletnich konsultacja odbywa się wyłącznie za zgodą i w obecności opiekuna prawnego.
4. Konsultacje online nie są przeznaczone dla osób wymagających natychmiastowej pomocy medycznej.
5. Warunkiem skorzystania z konsultacji online jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja.

§2. Charakter konsultacji online i zastrzeżenia

1. Konsultacja online ma charakter wyłącznie informacyjno-edukacyjny.
2. Usługodawca oświadcza, a Klient przyjmuje do wiadomości, że konsultacja online:
   a) nie jest świadczeniem zdrowotnym w rozumieniu przepisów prawa,
   b) nie stanowi diagnozy medycznej ani recepty lekarskiej,
   c) nie zastępuje wizyty stacjonarnej, badania bezpośredniego ani badań diagnostycznych.
3. Ze względu na brak możliwości fizycznego badania (palpacji) oraz ograniczenia techniczne przekazu obrazu lub dźwięku, konsultacja online ma charakter pomocniczy.
4. W przypadku, gdy z informacji przekazanych przez Klienta wynika podejrzenie stanu mogącego zagrażać zdrowiu lub życiu (np. objawy stopy cukrzycowej, ciężkiego zakażenia), Usługodawca jest uprawniony do niezwłocznego poinformowania Klienta o konieczności kontaktu z lekarzem, wizyty stacjonarnej lub zgłoszenia się na Szpitalny Oddział Ratunkowy.

§3. Formy konsultacji online

1. Konsultacje online mogą być realizowane jako:
   a) wideokonsultacja,
   b) konsultacja telefoniczna,
   c) analiza materiałów (np. zdjęć) przesłanych drogą elektroniczną wraz z ich omówieniem.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do żądania uzupełnienia materiałów w przypadku, gdy ich jakość uniemożliwia rzetelną ocenę (np. brak ostrości, niewłaściwe oświetlenie).
3. Czas oczekiwania na poprawne materiały nie wydłuża czasu trwania samej konsultacji.

§4. Zawarcie umowy i rezerwacja terminu

1. Umowa o świadczenie konsultacji online zostaje zawarta z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków:
   a) dokonania rezerwacji terminu,
   b) uiszczenia opłaty,
   c) otrzymania potwierdzenia rezerwacji od Usługodawcy.
2. Rezerwacji dokonuje się za pośrednictwem https://www.mariolacieslak.pl/konsulatcja-online  
3. Brak zapłaty oznacza brak zawarcia umowy.
4. Usługodawca przystępuje do realizacji usługi dopiero po zaksięgowaniu pełnej wpłaty lub otrzymaniu potwierdzenia przelewu.

§5. Opłaty

1. Konsultacje online są usługą odpłatną zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym na stronie Usługodawcy.
2. Cena podawana jest jako cena brutto.
3. Płatności realizowane są za pośrednictwem płatności online lub przelewu na podany numer konta.
4. Cena obejmuje:”30-minutową konsultację wideo wraz z omówieniem przesłanych materiałów”.
5. Płatność powinna zostać dokonana nie później niż 24 godziny przed umówionym terminem konsultacji.

§6. Odwołanie lub zmiana terminu

1. Klient ma prawo do zmiany lub odwołania terminu konsultacji nie później niż 24 godziny przed ustalonym terminem.
2. W przypadku spóźnienia się Klienta na wideokonsultację powyżej 10 minut Usługodawca może uznać usługę za wykonaną z winy Klienta, a uiszczona opłata nie podlega zwrotowi.
3. Jeżeli konsultacja nie dojdzie do skutku z winy Usługodawcy, Klientowi przysługuje zwrot opłaty albo ustalenie nowego terminu.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, o ile usługa nie została jeszcze wykonana.
2. Rezerwując termin konsultacji przypadający przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, Klient składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu oraz przyjmuje do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania usługi traci prawo odstąpienia od umowy.

§8. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do przekazywania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji, w szczególności dotyczących stanu zdrowia, chorób współistniejących oraz przyjmowanych leków.
2. Zatajenie istotnych informacji (np. cukrzycy) zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności za treść i skutki przekazanych zaleceń.
3. Zabronione jest nagrywanie, fotografowanie lub transmitowanie konsultacji bez wyraźnej, pisemnej zgody Usługodawcy. Naruszenie tego zakazu skutkuje obowiązkiem zapłaty kary umownej w wysokości [np. 5000 PLN], bez uszczerbku dla prawa Usługodawcy do dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, w szczególności w przypadku wykorzystania materiałów z konsultacji w celach komercyjnych.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z charakteru konsultacji online określonych w §2.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. brak osiągnięcia określonego rezultatu zdrowotnego lub estetycznego, ponieważ konsultacja online ma charakter informacyjno-edukacyjny i nie gwarantuje wyleczenia,
   2. szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń przekazanych podczas konsultacji, w tym zaniechania wizyty stacjonarnej lub konsultacji lekarskiej pomimo wyraźnego wskazania takiej konieczności,
   3. szkody powstałe w wyniku działań Klienta podjętych na podstawie nieprawdziwych, niepełnych lub zatajonych informacji o stanie zdrowia,
   4. skutki uboczne lub powikłania wynikające ze szczególnej wrażliwości organizmu Klienta, o której Klient nie poinformował Usługodawcy,
   5. szkody spowodowane przerwaniem transmisji z przyczyn technicznych niezależnych od Usługodawcy.
3. W przypadku stwierdzenia podczas konsultacji stanów wymagających pilnej interwencji medycznej, Usługodawca przekaże Klientowi stosowne zalecenia, a Klient przyjmuje do wiadomości, że ich niezastosowanie się zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności za dalsze pogorszenie stanu zdrowia.
4. Niniejszy paragraf nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec konsumentów w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące nie pozwalają na takie wyłączenie lub ograniczenie.

§10. Wymagania techniczne i siła wyższa

1. Do skorzystania z konsultacji online niezbędne jest urządzenie wyposażone w kamerę i mikrofon oraz stabilne połączenie internetowe.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwanie połączenia z przyczyn leżących po stronie dostawców usług technologicznych lub telekomunikacyjnych.
3. W miarę możliwości strony zobowiązują się do kontynuowania konsultacji w alternatywnej formie, w szczególności telefonicznie.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: [adres e-mail] w terminie 7 dni od dnia konsultacji.
2. Podstawą reklamacji mogą być wyłącznie okoliczności związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi przez Usługodawcę, w szczególności niedostarczenie uzgodnionej treści konsultacji, istotne skrócenie czasu konsultacji z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub problemy techniczne uniemożliwiające realizację konsultacji z winy Usługodawcy. Subiektywne niezadowolenie z treści zaleceń lub brak poprawy stanu zdrowia nie stanowi podstawy do reklamacji.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania.
4. Postępowanie reklamacyjne nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
5. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca zaproponuje ponowną konsultację w terminie uzgodnionym z Klientem lub zwrot wpłaconej kwoty.

§12. Dane osobowe i wizerunek

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest [pełna nazwa Usługodawcy], z siedzibą [adres], e-mail: [adres], tel.: [numer]. 
2. Dane osobowe Klientów, w tym dane dotyczące zdrowia oraz przesyłane materiały (zdjęcia), przetwarzane są na podstawie:
   1. art. 6 ust. 1 lit. b) RODO – w celu realizacji umowy o świadczenie konsultacji online,
   2. art. 9 ust. 2 lit. a) RODO – na podstawie wyraźnej zgody Klienta na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia w celu realizacji konsultacji,
   3. art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celach archiwizacyjnych stanowiących prawnie uzasadniony interes Usługodawcy,
   4. art. 6 ust. 1 lit. c) RODO – w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (w tym obowiązków podatkowych).
3. Dane osobowe będą przechowywane przez okres:
   1. niezbędny do realizacji konsultacji,
   2. [np. 3 lat] od dnia konsultacji w celach archiwizacyjnych,
   3. wymagany przepisami prawa (np. przepisy podatkowe – 5 lat).
4. Odbiorcami danych osobowych mogą być:
   1. dostawcy systemów do wideokonferencji [np. Zoom, Microsoft Teams],
   2. dostawcy usług płatniczych,
   3. dostawcy usług IT i hostingowych,
   4. biuro rachunkowe (w zakresie niezbędnym do wystawienia faktur).
5. Klientowi przysługują następujące prawa:
   1. prawo dostępu do swoich danych osobowych,
   2. prawo do sprostowania danych,
   3. prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
   4. prawo do ograniczenia przetwarzania,
   5. prawo do przenoszenia danych,
   6. prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania,
   7. prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem,
   8. prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 
6. Podanie danych osobowych, w tym danych dotyczących zdrowia, jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji konsultacji. Odmowa podania danych uniemożliwi świadczenie usługi.
7. Dane osobowe nie będą przekazywane do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych, z wyjątkiem sytuacji, gdy dostawca platformy do wideokonferencji przetwarza dane poza EOG (w takim przypadku transfer odbywa się na podstawie odpowiednich zabezpieczeń, takich jak standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską).
8. Dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym w formie profilowania.
9. Klient może wyrazić odrębną, dobrowolną zgodę na wykorzystanie zanonimizowanych zdjęć stóp do celów edukacyjnych, naukowych lub promocyjnych Usługodawcy. Zgoda ta może zostać cofnięta w dowolnym momencie poprzez kontakt z Administratorem. 10. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych dostępne są w Polityce Prywatności Usługodawcy dostępnej pod adresem [URL].

§13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 11.12.2025.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, przy czym do umów zawartych przed dniem zmiany stosuje się regulamin obowiązujący w dniu rezerwacji.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.