Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia konsultacji podologicznych przez Kosmetologię Mariola Cieślak z siedzibą w Skrajnia 20, 62-814 Blizanow, NIP 9680960234, REGON 384391840, e-mail: kontakt@mariolacieslak.pl, zwaną dalej „Usługodawcą”.
Konsultacje świadczone są na rzecz osób fizycznych, zwanych dalej „Pacjentami”.
Warunkiem skorzystania z konsultacji jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja.
Korzystanie z usług Usługodawcy jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
W przypadku osób niepełnoletnich (poniżej 18. roku życia) konsultacja odbywa się wyłącznie za pisemną zgodą opiekuna prawnego i w jego obecności przez cały czas trwania wizyty.
§2. Charakter konsultacji
Konsultacja stacjonarna ma charakter specjalistyczny i obejmuje: wywiad podologiczny, ocenę stanu skóry i paznokci, wstępną diagnozę podologiczną oraz przedstawienie planu terapii i zaleceń pozabiegowych.
Konsultacja nie jest świadczeniem zdrowotnym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, nie zastępuje konsultacji lekarskiej ani diagnostyki medycznej i nie obejmuje wystawiania recept ani diagnoz lekarskich.
W przypadku podejrzenia schorzeń wymagających interwencji lekarskiej (m.in. infekcje grzybicze, bakteryjne, stopa cukrzycowa, zmiany wymagające diagnostyki dermatologicznej) Pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany o konieczności konsultacji z lekarzem.
§3. Rezerwacja wizyt i zawarcie umowy
Wizyty można rezerwować telefonicznie, za pośrednictwem formularza online lub osobiście w gabinecie.
Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji terminu przez Usługodawcę.
Usługodawca może wymagać uiszczenia zadatku w celu potwierdzenia rezerwacji. Zadatek pobierany jest na zasadach określonych w art. 394 Kodeksu cywilnego – w razie nieodwołania wizyty przez Pacjenta Usługodawca jest uprawniony do zachowania zadatku, natomiast w przypadku odwołania wizyty przez Usługodawcę zwraca on Pacjentowi dwukrotność zadatku.
Brak wpłaty zadatku w wyznaczonym terminie (jeśli był wymagany) skutkuje anulowaniem rezerwacji.
§4. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem
Pacjentowi, który zawarł umowę na odległość (telefonicznie, online) lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Prawo odstąpienia nie przysługuje Pacjentowi, który przed upływem terminu odstąpienia wyraził wyraźną zgodę na wykonanie usługi i przyjął do wiadomości, że traci prawo odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi. Zgoda ta jest odbierana przy potwierdzeniu rezerwacji.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Pacjent powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@mariolacieslak.pl przed upływem 14-dniowego terminu.
§5. Odwołanie wizyty, spóźnienia i nieobecność
Pacjent ma prawo do zmiany lub odwołania wizyty bez ponoszenia kosztów, pod warunkiem że poinformuje Usługodawcę najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem.
W przypadku nieodwołania wizyty w terminie wskazanym w ust. 1 lub nieodwołania jej w ogóle (tzw. no-show) Usługodawca ma prawo do zatrzymania uiszczonego zadatku lub pobrania opłaty za nieodwołaną wizytę zgodnie z aktualnym cennikiem.
Spóźnienie Pacjenta przekraczające 10 minut może skutkować skróceniem wizyty do pozostałego czasu lub – jeżeli spóźnienie uniemożliwia wykonanie usługi – uznaniem wizyty za zrealizowaną. Pacjent jest informowany o tej zasadzie przy potwierdzeniu rezerwacji.
W przypadku odwołania wizyty przez Usługodawcę z przyczyn leżących po jego stronie (w tym siła wyższa, choroba, awaria), Pacjent otrzymuje propozycję nowego terminu lub pełny zwrot uiszczonych środków w terminie 7 dni roboczych od dnia odwołania.
§6. Opłaty i cennik
Konsultacje są usługą odpłatną. Ceny podawane są w kwocie brutto zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym w siedzibie gabinetu oraz na stronie internetowej Usługodawcy.
Płatność następuje na miejscu (gotówka, karta płatnicza, przelew) lub przed wizytą, jeżeli Usługodawca wymagał uiszczenia zadatku.
§7. Obowiązki Pacjenta
Pacjent jest zobowiązany do podania prawdziwych, pełnych i aktualnych informacji o stanie zdrowia, stosowanych lekach, chorobach przewlekłych (m.in. cukrzyca, choroby układu krążenia, zaburzenia krzepliwości) oraz wszelkich znanych przeciwwskazaniach do zabiegów podologicznych.
Zatajenie informacji mających znaczenie dla bezpieczeństwa lub skuteczności terapii zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności za skutki wykonanego zabiegu.
Pacjent jest zobowiązany do stosowania się do zaleceń pozabiegowych przekazanych przez Usługodawcę, a ich nieprzestrzeganie może wpłynąć na efekty terapii i nie stanowi podstawy do reklamacji.
§8. Przebieg wizyty, zgody i odmowa wykonania usługi
Przed przystąpieniem do konsultacji lub zabiegu Pacjent jest informowany o planowanym działaniu, możliwych efektach oraz ewentualnych ryzykach i przeciwwskazaniach.
Przystąpienie Pacjenta do zabiegu jest równoznaczne z udzieleniem świadomej zgody na jego wykonanie.
Usługodawca ma prawo odmówić wykonania usługi, jeżeli stan zdrowia Pacjenta wskazuje na przeciwwskazania, istnieje ryzyko powikłań, Pacjent nie podał wymaganych informacji zdrowotnych, nie współpracuje podczas wizyty lub narusza zasady niniejszego Regulaminu.
§9. Odpowiedzialność
Usługodawca odpowiada wobec Pacjenta na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak oczekiwanego efektu terapeutycznego wynikający z: nieprzestrzegania przez Pacjenta zaleceń pozabiegowych, zatajenia informacji istotnych dla przebiegu terapii lub indywidualnych reakcji organizmu nieprzewidywalnych przy dołożeniu należytej staranności zawodowej.
Terapia podologiczna jest procesem wymagającym aktywnej współpracy Pacjenta, a brak tej współpracy może wpłynąć na jej efekty i nie stanowi podstawy do roszczeń wobec Usługodawcy.
§10. Dokumentacja i wizerunek
W trakcie wizyty Usługodawca może prowadzić dokumentację fotograficzną zmian podologicznych wyłącznie w celu terapeutycznym i diagnostycznym. Podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność do realizacji umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
Zdjęcia wykonane w celach terapeutycznych nie będą wykorzystywane do celów marketingowych ani publikowane bez wyraźnej, pisemnej, odrębnej zgody Pacjenta.
Nagrywanie przebiegu wizyty przez Pacjenta – w jakiejkolwiek formie audiowizualnej – bez wyraźnej, uprzedniej zgody Usługodawcy jest zabronione.
§11. Ochrona danych osobowych (RODO)
Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Kosmetologia Mariola Cieślak, Skrajnia 20, 62-814 Blizanow, e-mail: kontakt@mariolacieslak.pl.
Dane osobowe, w tym dane dotyczące zdrowia (szczególna kategoria danych w rozumieniu art. 9 RODO), przetwarzane są na następujących podstawach prawnych:
art. 6 ust. 1 lit. b oraz art. 9 ust. 2 lit. h RODO – w celu realizacji usług podologicznych i prowadzenia dokumentacji terapeutycznej;
art. 6 ust. 1 lit. c RODO – w celu wypełnienia obowiązków prawnych, w tym prowadzenia księgowości i rozpatrywania reklamacji;
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – w celu ochrony przed ewentualnymi roszczeniami oraz prowadzenia archiwum dokumentacji;
art. 6 ust. 1 lit. a RODO – na podstawie wyraźnej, odrębnej zgody Pacjenta, w przypadku przesyłania treści marketingowych lub publikacji wizerunku.
Podanie danych dotyczących stanu zdrowia jest dobrowolne, jednak odmowa ich podania uniemożliwia bezpieczne wykonanie usługi.
Dane osobowe mogą być udostępniane biurom rachunkowym obsługującym Usługodawcę, dostawcom oprogramowania do zarządzania gabinetem (m.in. aplikacja iPodologia sp. z o.o.) oraz organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.
Dane są przechowywane przez następujące okresy: 3 lata od ostatniej wizyty – dla potrzeb obrony przed roszczeniami cywilnymi; do czasu cofnięcia zgody – dla danych przetwarzanych na podstawie zgody; przez okresy wynikające z przepisów prawa – dla dokumentacji księgowej.
Pacjentowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem).
Pacjent ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
§12. Reklamacje
Reklamacje dotyczące świadczonych usług Pacjent może składać drogą elektroniczną na adres kontakt@mariolacieslak.pl, telefonicznie lub osobiście w siedzibie gabinetu, w terminie 14 dni od dnia wykonania usługi.
Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta umożliwiające kontakt, datę wizyty oraz opis zastrzeżeń.
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i informuje Pacjenta o sposobie rozpatrzenia na podany adres kontaktowy.
Brak oczekiwanego efektu terapeutycznego, wynikający z indywidualnych reakcji organizmu Pacjenta, nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych lub zatajenia informacji zdrowotnych, nie stanowi podstawy do złożenia skutecznej reklamacji.
§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR/ODR)
Pacjent będący konsumentem ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową lub inne podmioty wpisane na listę podmiotów ADR prowadzoną przez Prezesa UOKiK (www.uokik.gov.pl).
Pacjent może również skorzystać z internetowej platformy rozstrzygania sporów ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Usługodawca informuje, że nie wyraża zgody na udział w postępowaniu prowadzonym przed podmiotem ADR, jednak Pacjent zachowuje pełne prawo do korzystania z tych mechanizmów na własny wniosek.
§14. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia 05.01.2026 r.
Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu świadczonych usług lub sposobu działania gabinetu. Zmieniony Regulamin zostaje opublikowany na stronie internetowej Usługodawcy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed datą wejścia w życie zmian, które nie mają zastosowania do wizyt już zarezerwowanych.
Regulamin jest dostępny w siedzibie Gabinetu oraz na stronie internetowej Usługodawcy.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Wszelkie spory wynikające ze świadczenia usług objętych niniejszym Regulaminem, których nie uda się rozwiązać polubownie, podlegają rozpoznaniu przez sąd powszechny właściwy miejscowo i rzeczowo.